Missions

L’Agent Support Applicatif réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Pour offrir un service de qualité, il doit diagnostiquer et résoudre ces problèmes, proposer des solutions et aider à leur mise en œuvre.

• Assurer un support de niveau 1 et 2, escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire
• Répondre aux appels des utilisateurs et leur apporter une assistance immédiate
• Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans un système de gestion des incidents
• Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des améliorations
• Installer et mettre à jour les applications
• S’assurer que les applications respectent les normes de sécurité et les politiques de l’entreprise
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les applications
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides de support

Une période de formation en interne sera organisée afin d’acquérir les compétences nécessaires à la réalisation de vos missions.

Atouts

• Être rigoureux et proactif
• Être organisé
• Avoir le sens du contact clientèle
• Avoir le sens de la communication
• Être persévérant dans la recherche de solutions
• Savoir gérer son stress

Prérequis

• Formation informatique ou appétence informatique
• Idéalement une première expérience dans le support informatique et/ou la relation client (en centre d’appels)
• Anglais : niveau A2 minimum