Missions
- Communiquer avec le client et les équipes internes pendant toute la durée du traitement des dossiers.
- Prendre en compte les escalades internes ou externes pour prioriser leur traitement.
- Assurer le bon suivi et participe à la résolution des incidents.
- Mettre à jour les procédures du Centre de Support et être le garant du respect de celles-ci.
- Communiquer sur les incidents et interruptions de service vers les clients et en interne.
Atouts
- Être rigoureux et proactif
- Avoir le sens du contact clientèle
- Avoir le sens de la communication
- Être persévérant dans la recherche de solutions
- Être à l’écoute
Prérequis
- Formation Bac +2 en informatique
- Première expérience dans le support informatique et/ou la relation client (en centre d’appels)
- Maîtriser les logiciels Windows
- Connaître les virtualisations Hyper-V et ESXi
- Connaître l’architecture réseau WAN, LAN et sécurité
- Maîtriser les environnements messageries : Office 365, Microsoft 365, pop SMTP …
- Maîtriser les méthodes ITIL
- Connaissance sur les métiers de l’automobile, des nouvelles mobilités ou du BTP sont un plus