Agent Support Applicatif H/F

MIDRANGE est une Entreprise de Services Numériques spécialisée dans le conseil, l’intégration et la formation.

Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur organisation en intégrant pleinement les technologies et usages digitaux dans l’ensemble de leurs activités.

Orientés vers la satisfaction client, nous nous efforçons d’améliorer la performance de chaque entreprise que nous soutenons.

Rejoignez-nous en tant que Agent Support Applicatif et contribuez à notre succès grandissant !

Missions

L’Agent Support Applicatif réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Pour offrir un service de qualité, il doit diagnostiquer et résoudre ces problèmes, proposer des solutions et aider à leur mise en œuvre.

Assurer un support de niveau 1 et 2, escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire
Répondre aux appels des utilisateurs et leur apporter une assistance immédiate
Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans un système de gestion des incidents
Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des améliorations
Installer et mettre à jour les applications
S’assurer que les applications respectent les normes de sécurité et les politiques de l’entreprise
Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les applications
Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides de support

Une période de formation en interne sera organisée afin d’acquérir les compétences nécessaires à la réalisation de vos missions.

Atouts

Être rigoureux et proactif
Être organisé
Avoir le sens du contact clientèle
Avoir le sens de la communication
Être persévérant dans la recherche de solutions
Savoir gérer son stress

Prérequis

Formation informatique ou appétence informatique
Idéalement une première expérience dans le support informatique et/ou la relation client (en centre d’appels)
Anglais : niveau A2 minimum

Conditions de travail

Type d’emploi : CDI ; Temps plein ou partiel
Du lundi au vendredi
Rémunération selon profil (23K et 28K)
Lieu de travail : Saint-Ouen l’Aumône (95)
Avantages : Tickets-restaurants, chèques cadeaux

Postuler

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse recrutement@midrange-group.com

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