Technicien(ne) Support Technique H/F

MIDRANGE est une Entreprise de Services Numériques spécialisée dans le conseil, l’intégration et la formation. Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur organisation en intégrant pleinement les technologies et usages digitaux dans l’ensemble de leurs activités.

Chez MIDRANGE, l’art de la satisfaction client est une culture d’entreprise. Notre objectif est de contribuer à la performance de nos clients. Afin de soutenir la croissance de notre activité, nous recherchons une personne pour assurer le poste de Technicien Support Technique.

Missions

Communiquer avec le client et les équipes internes pendant toute la durée du traitement des dossiers.
Prendre en compte les escalades internes ou externes pour prioriser leur traitement.
Assurer le bon suivi et participe à la résolution des incidents.
Mettre à jour les procédures du Centre de Support et être le garant du respect de celles-ci.
Communiquer sur les incidents et interruptions de service vers les clients et en interne.

Atouts

Être rigoureux et proactif
Avoir le sens du contact clientèle
Avoir le sens de la communication
Être persévérant dans la recherche de solutions
Être à l’écoute

Prérequis

Formation Bac +2 en informatique
Première expérience dans le support informatique et/ou la relation client (en centre d’appels)
Maîtriser les logiciels Windows
Connaître les virtualisations Hyper-V et ESXi
Connaître l’architecture réseau WAN, LAN et sécurité
Maîtriser les environnements messageries : Office 365, Microsoft 365, pop SMTP …
Maîtriser les méthodes ITIL
Connaissance sur les métiers de l’automobile, des nouvelles mobilités ou du BTP sont un plus

Conditions de travail

Type d’emploi : CDI, Temps plein
Du lundi au vendredi
Rémunération selon profil (28K à 30K)
Lieu de travail : Saint-Ouen l’Aumône (95)
Avantages : Tickets-restaurants, chèques cadeaux

Postuler

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse recrutement@midrange-group.com

Shopping cart

Technicien(ne) Support Technique H/F